Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm và/hoặc dịch vụ do UMCO Việt Nam cung cấp cho khách hàng, trừ khi có thỏa thuận khác được ghi rõ trong hợp đồng, báo giá hoặc tài liệu kèm theo.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm/dịch vụ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của UMCO Việt Nam hoặc nhà sản xuất
Lỗi phát sinh do kỹ thuật, do nhà sản xuất hoặc do quá trình cung cấp dịch vụ
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn kỹ thuật và khuyến cáo của UMCO Việt Nam
Có đầy đủ chứng từ liên quan (hợp đồng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc xác nhận mua hàng)

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

UMCO Việt Nam không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai quy trình kỹ thuật
Hư hỏng do tác động bên ngoài như: va đập, rơi vỡ, cháy nổ, thiên tai, ngập nước
Sản phẩm đã bị sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi đơn vị hoặc cá nhân không được UMCO Việt Nam ủy quyền
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Hết thời hạn bảo hành

4. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng loại sản phẩm/dịch vụ cụ thể
Thông tin thời hạn bảo hành được thể hiện trong:
Hợp đồng kinh tế
Báo giá
Phiếu bảo hành hoặc tài liệu kỹ thuật kèm theo
Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày nghiệm thu, theo thỏa thuận giữa hai bên

5. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế, UMCO Việt Nam sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

Sửa chữa sản phẩm/dịch vụ
Thay thế linh kiện hoặc sản phẩm tương đương
Khắc phục lỗi kỹ thuật đối với dịch vụ đã cung cấp

6. Quy trình bảo hành

Quy trình bảo hành được thực hiện như sau:

Khách hàng thông báo yêu cầu bảo hành qua website, email hoặc hotline của UMCO Việt Nam
UMCO Việt Nam tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận điều kiện bảo hành
Thực hiện bảo hành theo hình thức phù hợp
Bàn giao lại sản phẩm/dịch vụ sau khi hoàn tất bảo hành

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện
UMCO Việt Nam sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trong từng trường hợp
Trường hợp cần kéo dài thời gian xử lý, UMCO Việt Nam cam kết thông báo kịp thời

8. Chi phí bảo hành

Các trường hợp đủ điều kiện bảo hành sẽ được miễn phí chi phí sửa chữa và linh kiện
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, UMCO Việt Nam sẽ thông báo chi phí để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện

9. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành sản phẩm/dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ theo thông tin được công bố trên website umcovietnam.com.