Câu hỏi thường gặp
Xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 giúp doanh nghiệp:
Tăng uy tín và hình ảnh của tổ chức, doanh nghiệp
Tăng thị phần trong và ngoài nước, hội nhập tốt hơn
Tạo ra các sản phẩm, dịch vụ chất lượng và cải tiến liên tục
Tiếp cận quản lý rủi ro và cơ hội tốt hơn
Đáp ứng việc tuân thủ các yêu cầu pháp lý và các quy định hiện hành
Sản phẩm, dịch vụ có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng
Kiểm soát tốt thời gian trong quá trình sản xuất, tăng sản lượng
Lợi nhuận tăng cao hơn do sản xuất hiệu quả, giảm chi phí, giảm lãng phí
Hệ thống quản lý gọn nhẹ, chặt chẽ, vận hành hiệu quả và nhanh chóng
Kiểm soát được chất lượng nguyên vật liệu đầu vào do kiểm soát được nhà cung cấp
Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng
Đưa ra quyết định dựa trên các bằng chứng xác thực
Các nhận sự hiểu rõ hơn vai trò của mình trong công ty, biết rõ trách nhiệm và quyền hạn của mình, chủ động hơn trong công việc
Tạo động lực làm việc và sự tham gia nhiều hơn của nhân viên
Dễ dàng hơn nhiều trong việc áp dụng nhiều tiêu chuẩn quốc tế khác
Dịch vụ tư vấn ISO rất cần thiết để giúp các doanh nghiệp hoàn thành quy trình đăng ký và duy trì chứng nhận ISO, đảm bảo công ty tuân thủ các quy định, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời cải thiện quản lý, giảm chi phí và tăng tính cạnh tranh. Ngoài ra, dịch vụ tư vấn ISO còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những yêu cầu của các tiêu chuẩn ISO, giúp đưa ra các giải pháp phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp và hỗ trợ trong quá trình triển khai và duy trì chứng nhận ISO.
Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu, lắng nghe những băn khoăn, vướng mắc của khách hàng.
Bước 2: Phân tích, đánh giá sơ bộ và phân loại vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải.
Bước 3: Nhân viên gửi yêu cầu của khách hàng tới các phòng ban có chuyên môn sâu về lĩnh vực đó.
Bước 4: Hội ý để đưa ra được phương án xử lý tốt nhất giải quyết nhanh chóng và hiệu quả vấn đề liên quan.
Bước 5: Gửi phản hồi, khảo sát mức độ của khách hàng về dịch vụ để cải thiện thiếu sót.
Các lợi ích của hệ thống quản lý chất lượng:
Cải thiện chất lượng nội bộ (giảm phế liệu)
Cải thiện chất lượng bên ngoài (sự hài lòng của khách hàng, tuyên bố các sản phẩm không phù hợp, sản phẩm trả lại, yêu cầu bảo hành, khiếu nại…)
Cải thiện độ tin cậy của sản xuất (số lần giảm, thời gian giảm tỷ lệ phần trăm…)
Cải thiện hiệu suất thời gian (giao hàng đúng giờ, thời gian đưa ra thị trường…)
Giảm chi phí chất lượng kém (bên ngoài không phù hợp, phế liệu, làm lại…)
Đảm bảo chất lượng:
Đây là một hoạt động Đảm bảo, tập trung vào các tiêu chuẩn và thủ tục cần tuân theo khi phát triển ứng dụng
Đó là một hành động phòng ngừa được thực hiện để đảm bảo sản phẩm không bị sai hỏng
Đó là một hệ thống cần thiết để cung cấp đảm bảo một sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ đáp ứng các yêu cầu nhất định về chất lượng.
Kiểm soát chất lượng:
Đó là một hành động khắc phục
Kiểm tra sự tuân thủ các tiêu chuẩn và quy trình bằng cách sử dụng danh sách kiểm tra.
Có 8 nguyên tắc chất lượng như:
- Khách hàng là trọng điểm
- Khả năng lãnh đạo,
- Sự tham gia của mọi người,
- Tiếp cận quy trình,
- Cách tiếp cận hệ thống để quản lý
- Cải tiến liên tục
- Cách tiếp cận thực tế để đưa ra quyết định,
- Mối quan hệ giữa nhà cung cấp lẫn nhau có lợi
- Kiểm soát tài liệu
- Kiểm soát hồ sơ
- Kiểm soát thiết bị sản xuất, công cụ và chương trình CNC
- Kiểm soát các sản phẩm không phù hợp
- Hành động phòng ngừa
- Hành động khắc phục
Tiêu chuẩn ISO 9001 có 10 điều khoản nhưng các yêu cầu chính dành cho Hệ thống quản lý chất lượng chỉ tập trung từ Điều khoản 4 đến Điều khoản 10:
Điều khoản 4: Bối cảnh của tổ chức
Điều khoản 5: Sự lãnh đạo
Điều khoản 6: Hoạch định
Điều khoản 7: Hỗ trợ
Điều khoản 8: Thực hiện
Điều khoản 9: Đánh giá kết quả thực hiện
Điều khoản 10: Cải tiến
Để chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng, doanh nghiệp cần trải qua các bước sau:
Bước 1: Khai báo các thông tin để đăng ký chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 với tổ chức chứng nhận
Bước 2: Ký kết hợp đồng xác nhận việc đồng ý đánh giá chứng nhận ISO 9001 với tổ chức chứng nhận
Bước 3: Tổ chức chứng nhận đánh giá sơ bộ giai đoạn 1 về Hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp
Bước 4: Tổ chức chứng nhận đánh giá thực tế giai đoạn 2, trong đó tiến hành các cuộc phỏng vấn và xem xét hiện trường của doanh nghiệp
Bước 5: Tổ chức chứng nhận xét duyệt hồ sơ, tài liệu, quy trình liên quan tới việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 của doanh nghiệp
Bước 6: Tổ chức chứng nhận cấp chứng chỉ ISO 9001 có hiệu lực trong vòng 3 năm cho Doanh nghiệp sau khi kiểm tra chắc chắn rằng doanh nghiệp đã hoàn thành các khắc phục theo yêu cầu
Bước 7: Doanh nghiệp trải qua đánh giá giám sát định kỳ 2 lần trong 3 năm để duy trì hiệu lực của chứng nhận ISO 9001
Bước 8: Doanh nghiệp tái đánh giá chứng nhận ISO 9001 sau 3 năm chứng chỉ hết hiệu lực, quy trình tái đánh giá chứng nhận tương tự như các bước trên.
